Блог

Подписка на новости

Техническая поддержка или техподдержка ServiceDesk. Что такое ServiceDesk?

ServiceDesk: весь спектр преимуществ единой службы поддержки пользователей

Любой производственный или бизнес-процесс подразумевает использование в работе компьютеров, сервисов и технологий. Когда у сотрудника возникают затруднения при использовании того или иного программного обеспечения или из строя вышло важное для него оборудование, он начинает отвлекаться, искать нужного ему специалиста (инженера, ИТ-менеджера), решать второстепенные, а не первоочередные задачи. Но, оказывается, простая в применении и вместе с тем ориентированная на конечного пользователя служба поддержки или ServiceDesk способна в короткие сроки обработать запрос и помочь устранить неисправность.

Функции СервисДеск или для чего создано ПО?

Что же собой представляет данная диспетчерская служба или так называемое коммерческое ПО? Это некий единый интерфейс, который позволяет пользователю описать в нескольких словах возникшую проблему и правильно определить того, кто будет заниматься ее решением. Кроме того, система предлагает изначально установить конкретные сроки исполнения заявки. Следовательно, работник будет уверен, что его вопрос не останется незамеченным.

Функциями или задачами Сервис Деск считаются:

Иными словами, ServisDesk – это как многогранная ИТ-инфраструктура, основная цель которой – обеспечение нормального функционирования всех систем, техники и сервисов на предприятии (в организации).
Ориентация на конечного пользователя или неоспоримые преимущества Сервис Деск
Помимо обозначенных функций, можно отметить и такие плюсы внедрения указанного сервиса:

Такие ИТ-услуги, наверняка, помогут усовершенствовать внутриорганизационные связи и сделать бизнес-процесс бесперебойным и «заточенным» только на получение прибыли, а не на решении временных второстепенных задач.