Обслуживание компьютеров и ИТ-аутсорсинг

Комплексное сопровождение вашей IT-инфраструктуры и поддержка рабочих мест

Компьютерное оборудование
Серверное оборудование
Офисная оргтехника
IP-телефония

Абонентское обслуживание компьютеров или ИТ-аутсорсинг - услуга, при которой полную или частичную поддержку ИТ инфраструктуры компании берет на себя специализированная внешняя организация.

Услуга комплексной поддержки снимает необходимость создания, обучения и оптимизации работы собственного IT-отдела компании.

Помимо комплексного обслуживания, мы предлагаем услугу первой линии технической поддержки Help Desk, в рамках которой мы обеспечиваем, оптимизируем, контролируем и координируем работу внутреннего IT-отдела Вашей компании.

Услуги и сервисы, входящие в пакет комплексной поддержки

  • Поддержка компьютерной техники в рабочем состоянии на аппаратном и программном уровне;
  • Проведение переговоров с поставщиками информационных услуг (провайдеры, хостинговые компании и др.);
  • Полный комплекс профилактических работ и диагностика неисправности работы компьютерных систем;
  • Предоставление доступа к линии телефонных консультаций для каждого сотрудника обслуживаемой организации;
  • Организация новых рабочих мест, модернизация и расширение компьютерной системы компании;
  • Удаленное администрирование офиса;
  • Поддержка и настройка сетей (маршрутизаторы, точки доступа, свитчи и т.д.) и серверного оборудования;
  • Учет компьютерной техники;
  • Обеспечение внутренней и внешней информационной безопасности;
  • Консалтинговые услуги, связанные с построением и обслуживанием информационных систем.

Почему IT-аутсорсинг выгоден

Качество и скорость

Ваше оборудование будет обслуживать команда специалистов высокого уровня, которые постоянно повышают квалификацию. Ежедневно работая с сотнями единиц техники, мы наработали множество эффективных решений типичных задач, благодаря чему время устранения каких-либо неисправностей сокращается до минимума.

Надежность

Внутренний сотрудник компании может заболеть, уйти в отпуск, не справиться с объемами работы и т.д. Наши специалисты всегда на связи и готовы помочь в кратчайшие сроки.

Готовая материально-техническая база

Программное обеспечение, инструменты и устройства, необходимые для максимально быстрой диагностики и устранения каких-либо неисправностей у нас всегда с собой.

Сокращение затрат

Обслуживание компьютеров нашими специалистами обходится дешевле, поскольку вам не нужно содержать дополнительные рабочие места, выплачивать зарплату, следить за качеством выполнения работы и тем, насколько рационально используется время.

Гарантии

Процесс взаимодействия вашего предприятия с нашей компанией максимально точно регламентируется в договоре SLA. Какие-либо отклонения от него ведут к денежным штрафам исполнителя. Поэтому мы делаем свою работу исключительно качественно.

При подписании контракта, сумма которого в подавляющем большинстве случаев ниже средней заработной платы даже неквалифицированного сотрудника, вы получаете целый штат квалифицированных системных администраторов, за чьими плечами годы опыта и тысячи успешных решений различных задач. Причем, наш интерес заключается не в том, чтобы почаще выполнять какие-либо работы для демонстрации собственной значимости в компании, а в том, чтобы ваша ИТ-инфраструктура работала стабильно и бесперебойно.

Возникли вопросы?

Хотите узнать больше об IT-поддержке?

Заполните форму и специалист компании свяжется с вами в течении 15 минут

Или звоните прямо сейчас(044) 585-07-75

Преимущества IT-поддержки от Duxit Group

  • Количество выездов на Вашу территорию для решения технических задач не лимитировано
  • Среднее время ответа на звонок - 30 сек., реакции на обращение - 15 мин. Срок решения 70% обращений - 2 часа
  • Прибытие специалистов на вашу территорию в течении 1-2 часов
  • Возможность проведения работ в нерабочее время и в выходные дни
  • Обслуживание одного компьютера - от 125 грн., сервера - от 350 грн
  • Соблюдение SLA - 98%. Высокий уровень финансовой ответственности

Нам есть чем гордиться

  • 5+
    лет
    средняя продолжительность контрактов
  • 9+
    лет
    успешной работы на рынке IT-услуг
  • 40+
    компаний
    доверяют нам свою IT-инфраструктуру
  • 650+
    единиц
    компьютеров и серверов на обслуживании

4 шага к вашему спокойствию и стабильности

или как стать нашим клиентом

  • Вы подаете запрос на обслуживание компьютеров

  • Мы проводим мини-аудит IT-инфраструктуры и составляем расчет стоимости

  • Подписываем договор

  • Мы обслуживаем вашу IТ-инфраструктуру

Закажите мини-аудит ИТ-инфраструктуры вашей компании и мы предложим максимально выгодные условия её обслуживания

Заполните форму и специалист компании свяжется с вами в течении 15 минут

Или звоните прямо сейчас(044) 585-07-75

Нам доверяют лучшие

Отзывы клиентов Duxit Group

Внутренняя организация работы технической поддержки Duxit Group

лучшие мировые практики, обеспечивающие максимальную эффективность

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Ваша заявка поступает в систему регистрации и обработки обращений ServiceDesk
В зависимости от содержания обращения, специалист первой линии технической поддержки (Help Desk) определяет тип обращения и его приоритет, а также назначает исполнителя.
Задачи, которые можно отнести к простым, типичным и быстро решаемым, выполняются сотрудниками первой линии. Если задача выходит за рамки компетентности службы Help Desk, она передается для решения на вторую линию технической поддержки.
Сотрудники второй линии техподдержки имеют высокую квалификацию и решают более сложные задачи.
Если для выполнения поставленной задачи требуется решение не только технических, но и административных вопросов, она передается в обработку на третью линию технической поддержки. После того как все административные вопросы урегулированы, обращение либо возвращается на вторую линию либо закрывается.

Зрелая, структурированная и дисциплинированная схема обработки обращений пользователей помогает нам выполнять работы качественно, своевременно и максимально быстро. Мы ценим наших клиентов, поэтому не прекращаем совершенствоваться!

Оформить заявку на обслуживание